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Seminarziele


In diesem Training erhalten die TeilnehmerInnen Strategien an die Hand, um die Kunden-bedürfnisse hinter den Beschwerden zu erkennen und konstruktiv damit umgehen zu können. Sie sind gelassener bei persönlichen Angriffen und in der Lage, mit schwierig empfundenen Gesprächssituationen professionell umzugehen. Dadurch wird die Kundenbindung erhöht.


Seminarinhalte


Ihr Nutzen



Zielgruppen

Mitarbeiter, die ihre kommunikative Kompetenz am Telefon verbessern möchten.


Referenten

Unsere Trainer und Berater aus dem Selectes Team


Methodik und Teilnehmerzahl

Vortrag, Demonstration und Diskussion, Erfahrungsaustausch und Fallbearbeitung, Einzel- und Gruppenarbeit und Transferhilfen für den Alltag.

Die Teilnehmerzahl bleibt auf maximal 6 Personen begrenzt.


Seminargebühr

1-tägiges Kompaktseminar: Intensiv und praxisorientiert: Wissenserweiterung, Selbstreflektion, Aktionsplan

Seminargebühr:  890,-- EUR zzgl. MwSt., inkl. Seminarmappe, Mittagessen und Getränken.


Seminartermine und Seminarorte

Wir bieten dieses Training bundesweit in unseren ausgesuchten Seminarhotels an.  


Sie haben noch Fragen zu Inhalt und Konzeption der Veranstaltungen? - Wir beraten Sie gerne.

Beschwerdemanagement am Telefon

Schwierige Kundenkontakte am Telefon meistern

- eintägiges Kompaktseminar -

eintägiges Kompaktseminar

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